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淘特商家发错货,但是顾客已经使用然后要求退款,该如何处理?

淘特商家发错货,但是顾客已经使用然后要求退款,该如何处理?

提问者:一直在做打工人 1回答 浏览数:3195 提问时间:2021-12-21 问题状态:未解决
我来帮他解答
网店遭重击

网店遭重击 2021-12-22

 若通过肉眼可判断货物发错的情况下, 若商品未影响2次销售的, 需要卖家承担来回运费主动帮助买家进行退换货处理。若买家使用了商品且商品已经影响2次销售的情况下,您可以拒绝买家的退货退款申请,但是由于您实际存在发错货物的行为,淘宝会对您的账户做发错货的处罚。温馨提醒:建议您和买家友好协商,以免出现不必要的交易纠纷。

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