淘宝群聊话题互动可以有效增强用户粘性，提升群内活跃，目前，不少商家朋友会使用批量群发消息及批量消息处理功能进行暗号、问答等话题活动。为更好地提升商家朋友发起活动的效率，以及消费者参与活动的体验，新功能...
抖音飞鸽知识库内容太多，没时间配置怎么办？默认答案不符合商家需求，想改答案不知道怎么修改怎么办？抖音推出了智能辅助模式下支持快捷调优知识库，可以在开启智能辅助功能下，人工客服一边回答用户咨询，并根据用户问...
8549 2021-10-31
抖音飞鸽机器人询单转化看板终于上线啦，该功能能够帮助商家解决查询客户成交、询单转化的问题，让客服解放双手，接待更便利！来看功能详情：
6112 2021-10-31
抖音飞鸽知识诊断是帮助商家维护知识点，优化回复答案的工具，便于商家了解知识库优化方向。 本次上线的无兜底回复知识模块，主要检测知识回复是否全量包含关联条件（如时效、商品、订单状态、精准关键词等）。当所有回复均...
5143 2021-10-23
抖音商家们在处理店铺官方账号粉丝消息时是否有以下困扰？手机模拟器操作卡顿，私信回复效率低/顾虑权限安全问题，多客服同时处理私信时手忙脚乱/ 私信消息提醒不及时，粉丝等待回复时间长？不用担心，飞鸽客户端支...
17114 2021-10-22
最新通知，为提高商家飞鸽服务质量，提升消费者购物满意度，抖音平台针对商家体验分/达人带货口碑中【IM三分钟平均回复率】指标口径作如下调整： 1、原口径： 统计周期内每天8:00-23:00期间，买家每次发消息从...
11522 2021-10-22
抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券，售前转化、挽单都有工具啦~客服专享优惠券共有六种，分为三种店铺券和三种商品券。各种优惠券的类型和说明如下： 一、如何创建客服专享优惠券 1、获得客服专享优惠券的...
10493 2021-10-17
抖音飞鸽会话质检是快速查看机器人接待的历史会话内容的工具；通过对不同条件的组合筛选，可以完成对机器人回答内容的质检并对机器人知识库进行优化。那么，如何使用会话质检？
5558 2021-10-17
抖音飞鸽修改发货时间功能是指当消费者想修改发货时间，或商家由于疫情等特殊原因无法按照原定发货时间发货时，商家与消费者经沟通达成一致后，商家可通过飞鸽发送修改时间卡片至消费者，消费者确认后，商家按最新时间...
9748 2021-10-13
快手客服机器人是快手平台官方客服机器人，通过提供更为全面完整的行业知识和更为精准的算法语义理解能力，为商家提供更优的客服解决方案，为商家带来降本提效、提升客户服务满意度的价值。 一、具体应用场景和...
13524 2021-10-01
快团团【客服聊天系统】帮助团长快速处理售后问题，大大减小沟通成本，但客服压力依旧任重道远……客服交接班时，容易消息遗漏？遇到情绪激动的顾客，想直接转接给专业的客服？负责发货的客服，接到了售后问题的会话怎么办？...
5945 2021-09-27
抖音客服不知道如何优化机器人知识库？ 逐条调整回复内容的工作量太大？抖音飞鸽机器人新增机器人配置诊断功能， 自动提供知识库优化建议，帮助商家实现精细化回复能力！
4978 2021-09-18
抖音小店客服如何识别会员身份信息，为会员提供更好的服务？当前咨询消费者还不是会员，如何邀请对方加入会员？针对已开通会员通的商家，飞鸽客服工作台目前支持展示商家会员信息，支持客服发送会员专属礼物、邀请入会等...
11680 2021-09-12![快手小店[金牌客服]标识达成条件调整！](http://mimg.shuaishou.com/Image/2021/9/7/BbsRmation/BbsRmation/UploadImgPath/7954b2c5609648b5a51810a5f3ebc227.png)
抖音飞鸽机器人行业包更新优化了，更新了什么内容，优化了哪些维度？ 新版行业包对比老版行业包优势在哪里？怎么配置行业包，怎么对照新老行业包修改知识点？下文将为您一一解答：
3987 2021-09-09
自从快手上线“3分钟回复率”考核以来，不少商家对该考核指标伤透脑筋，使出浑身解数提高回复率，但也有不少新手商家对该指标有疑惑。那么，本次我们就整理了相关问题，对“3分钟回复率”进行解答。
20556 2021-09-06
这样的苦恼是否也在苦恼着作为京东商家客服的你？客户早早咨询了售后申请，商家却没看到售后申请/客户当天下午找客服催促上门取件，商家不知道催促信息/到最后，客户找商家进行投诉，商家却才反映过来，怎么没找你催促...
10052 2021-09-04
一人管理多店铺，窗口太多？切换太慢？京东客服应答速度慢？京东工作台支持多账号接待啦！接下来一起来看功能介绍： 一、功能简介 工作台可同时登录多账号（上限50）； 独立设置咚咚在线状态，多账号可同时退...
10888 2021-09-04
为了更好帮助商家触达私域消费者，并针对消费者收发消息体验优化升级，淘宝平台自8.16日开始逐步针对部分商家群开启免打扰机制升级，升级后500人的商家群前100人将会默认关闭免打扰，101人后的消费者默认开启免打扰；
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