抖音哪些情况属于“年代/工艺虚假”？违规如何处理？

抖音小店新增《「虚假宣传：年代/工艺虚假」实施细则》，保护消费者权益，规范商家经营行为，关于抖音年代/工艺虚假相关违规解读如下：

一、什么是“年代/工艺虚假”？

“年代/工艺虚假”是指创作者在内容推广过程中有虚假宣传商品生产年代，或商品生产工艺的行为，侵犯消费者的知情权。

二、哪些情况属于“年代/工艺虚假”？

2.1 生产年代虚假

生产年代虚假指内容中宣传的商品生产年代与商品实际生产年代不一致，影响消费者对商品价值判断的情况，包括但不限于：

现代生产的商品，虚假宣传或暗示为古董、古玩，如仿古瓷宣传为古瓷；仿制钱币宣传为古钱币；

邮票纪念版宣传为原版，如猴票纪念版宣传为1980年的原版猴票；

普通酒类商品虚假宣传为年份酒，或价格较高的年份产出的酒。

2.2 生产工艺虚假

生产工艺虚假指内容中宣传的商品生产工艺与商品实际生产工艺不一致，影响消费者对商品价值判断的情况，包括但不限于：

机器制造或半手工制造的商品，虚假宣传为全手工商品，如半手工壶、机车壶宣传为全手工壶；

虚假宣传贵金属工艺，如普通黄金虚假宣传为古法黄金。

三、出现“年代/工艺虚假”相关违规会如何处理？

平台将根据违规类型及违规内容的性质（如是否违法、是否损害消费者权益、是否破坏平台生态等）以及违规行为造成的后果影响对违规情形进行综合判定，并基于不同违规情形程度采取包括不限于以下处罚措施：

减少曝光

暂时或永久关闭商品分享功能（包括但不限于橱窗权限，购物车权限及直播商品分享功能权限）

扣罚违约金

暂时或永久封禁抖音帐号

冻结部分或全部帐号保证金

提高保证金应缴额

冻结部分或全部未结算/ 未提现商品分享佣金

限制提报营销活动

为消除不利影响、维护消费者合法权益，用户发生违规行为的，除采取相应处罚措施外，平台有权单独或同时采取纠正管控措施，包括但不限于：警告、下架违规商品、对该帐号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、阻断直播等。

四、如何理解“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”？

情节轻微：未造成负面影响的非故意违规；

情节一般：多次出现情节轻微的违规；引起消费者/商家投诉的违规；对平台造成或可能造成一般性负面影响的违规；

情节严重：多次出现情节一般的违规或大量情节轻微的违规行为；对消费者、商家造成不良影响，引发大量消费者/商家投诉的违规；对平台造成一定负面影响的违规；利用关联账号违规，违规性质恶劣，规避平台处罚；

情节特别严重：多次出现情节严重的违规行为，或大量情节一般、轻微的违规行为；对消费者、商家造成严重不良影响，引发极大量消费者/商家投诉的违规；对平台造成或可能造成严重负面影响的违规；利用多个关联账号违规，违规情节恶劣，恶意规避平台处罚。

以上抖音规则商家请知悉！

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