小红书询购转化是指用户通过咨询本店铺客服，由店铺客服促成该交易形成的销售转化。比如用户想买鞋子但是担心码不正，想句问客服，这种情况就叫做询购，如果客服回复迅速日非常专业，能够成功打消用户的疑虑，让用户下单付款，那就完成了转化，这一套用户咨询到下单的过程就叫做询购转化。
一、什么是询购转化率
咨询(发送第一条消息) 后72小时内下单用户的会话数量/客服接待的用户会话数量。
二、询购转化率的重要性
1、销售业绩
询购转化率直接影响店铺销售业绩
店铺今天有50个客户来售前咨询，由于客服没有第一时间回复用户解决问题，导致仅5人下单，那么今天的询购转化率=5/50=10%。
2、客服薪资
询购转化率可作为管理客服绩效考核的参数，直接影响客服工作积极性。
询购转化率如纳入客服绩效考核，直接影响客服薪资。
3、店铺质量
询购转化可以反映店铺经营的很多问题，直接影响店铺服务质量。
如果商品详情页内容不完整，用户对商品有兴趣，咨询客服但未第一时间回复用户，导致用户流失。
三、询购转化率影响因素
响应速度和服务能力
从数据统计来看，询购转化率的高低与客服的回复速度、服务态度、专业知识、销售技巧等等都有一定关系，用户既然产生了咨询，说明已经产生了购买意图，希望通过咨询获得一些决定性的、有价值的信息帮助。用户是否做出下单的决策，只要正确地引导，成交的概率将显著提升。
四、询购转化率提升方法
1、提升响应速度
（1）设置消息提醒，迅速人工响应
在客户咨询后的10s内，如果客服能做到人工接待，消费者妥要的会留在你的店里，而不会因为你接待慢了，又去逛其他店铺想要第一时间收到咨询，客服工作台需切换在线接待状态，打开消息通知。
切换接待状态&打开消息通知-Web端操作路径：
步骤一：打开Web端小红书工作台，点击【左下角三横】-【设置】
步骤二：【消息提醒】-新消息进线提示选择【响一次/持续响铃】建议电脑扬声器声音调大。
（2）常用问题话术分类，快速解答用户疑惑
客服每天接待的顾客众多，所以必须培训客服对熟练客服工具、选好输入法、巧用话术库 (常见问题标准答案)等实操的掌握，这对客服回复效率的提升必不可少。设置问题话术-Web端操作路径：
打开Web端小红书工作台，点击【管理】-【话术管理】-添加【个人话术/团队话术】
2、提升服务能力
（1）客服服务
态度热情礼貌，有同理心，懂得换位思考。
（2）客服销售技巧
倾听用户问题，结合商品特性，快速抓住用户需求。
（3）客服专业知识
熟悉产品且了解竟品，给出专业推荐.
（4）店铺促销信息
设置优惠券或赠品，促成交易。
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